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服务与质保体系

服务与质保体系

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江苏格素气体装备有限公司是由上海格素实业有限公司全资控股企业(英国全资),也是英国BAE系统授权生产组装制氮、制氧、制氢设备的基地。公司通过英国劳氏国际权威认证机构的ISO9001质量体系认证的企业,OHSAS18001-2007健康体系和ISO9001-2008质量体系等多种国际认证。公司从董事长到每个员工都经过世界上先进的质量体系培训,以取得上岗证。每年都需经过认证机构复查及认可,并且按英国劳氏认证体系对每一个环节都进行严格的日常管理,其产品的采购、检验、试验、整机的安装和调试均严格按照ISO9001程序进行,确保了每一台出厂的空分设备体现出应有的品质和可靠性,使公司产品和服务以高起点、高速度起步,以高信誉、高质量取信于各行各业的用户。本公司对产品实行三包,三包期为一年。公司负担所供设备在保证期内所发生的部件更换费、修理费和设备往返的运杂费(易损件如压力表、流量计、电磁阀、外接自动排水器除外)。若由我公司图纸、资料、技术文件错误或技术服务人员现场指导造成的返工、设备损坏,我公司立即负责免费修理或更换。


售后服务承诺

1、技术服务:无论售前、售中、售后,只要用户方需求设备技术上的帮助及咨询,本公司将24小时内准确予以无偿提供有关技术资料。

2、现场开机调试验收成功后,我公司的售后工程师负责对用户的操作人员进行常规与紧急情况下的操作培训。

3、在设备正常操作、维护、保养情况下,整机保修壹年,分子筛保用五年。在质保期内,对机组中的非易损件,在正常使用情况下发生损坏或失效,均无偿赔偿,免费更换。

4、无论质保期内外,我公司将按期到厂巡检,对气体纯度、流量、电压、电流、螺丝松紧度等均做全面性检测及时了解机组运行动态,如接到用户设备发生故障的通报,随叫随到。

5、在正常运行时,我公司将按月,季度定期安排对用户进行电话或售后工程师到现场做设备运行随访工作,及时了解机组运行动态,接到用户设备发生故障的通报,办事处立即给予电话答复,1小时内到达现场进行处理。办事处在现场无法处理情况下,上海总公司将直派售后工程师24小时内到达现场进行处理。以保证设备长期稳定工作。

6、备机服务:如遇管件部件损坏,格素以先解决问题,再判定责任,后谈价格的方式,待问题解决后再行更换。

7、免人工费,格素公司终身免收一切人工费,降低用户使用成本,避免乱收费现象。

8、服务品质保障:公司售后服务人员均在格素总部经过专业的培训与严格的考核取得技术证书,保障每名售后服务人员的专业性

9、服务网点:公司在中国大部分地区均设有售后服务网点,保障用户问题第一时间解决并在售后服务网点设有仓储中心,保障配件的及时供应。

10、免费培训服务:格素公司通过现场操作培训保障用户操作人员的正确使用,格素公司会针对用户人员调整,重新对现场人员操作进行培训,每次培训均不收取任何费用。

11、节能服务:如购买我司产品系列,我司将定期检测用户能效报告数据,对节能数据分心并制定方案,及时对设备进行节能调整,保障用户能源节约与成本的降低。

12 、服务工程师现场服务执行如下。

服 务 内 容

工 作 时 间

人员数量

安 装 指 导(免费赠送)

1

1 ~2人

开 机 调 试(免费赠送)

0.5

1 人

培 训 内 容(免费赠送)

0.5

1 人